Ръководство за отстраняване на неизправности: Коригиране на скрити имейли в Gmail

Намирането на имейл в Gmail обикновено е лесно, благодарение на ефективната лента за търсене, налична както в уеб версията, така и в мобилното приложение. Въпреки това, има моменти, когато някои имейли изглежда изчезват, което ги прави трудни за намиране. Това може да бъде особено дразнещо, ако спешно трябва да намерите конкретен имейл. При такива обстоятелства ето стъпките, които ще ви помогнат да разрешите проблема.

Решение 1: Извършете основно търсене

Понякога може да не намерите имейлите, които търсите, поради случайно изтриване, маркиране като спам или архивиране. Преди да опитате други стъпки за отстраняване на неизправности, разумно е внимателно да сканирате входящата си поща и папките за нежелана поща в Gmail, за да се уверите, че ги няма.

Отворете Gmail във вашия уеб браузър и въведете in:anywhereв полето за търсене, придружено от информация като темата или името на подателя.

Резултатите от вашето търсене ще показват всички подходящи имейли, включително тези, които може да са скрити. Кликнете върху имейл, за да го прочетете. Ако използвате приложението Gmail, не забравяйте да проверите етикета „Цялата поща“, който се състои както от входящи, така и от изходящи имейли.
Ако установите, че вашите имейли са били изтрити, те ще останат в кошчето за 30 дни, преди да бъдат окончателно премахнати. Същото правило важи и за имейлите в папката за спам. Имайте предвид, че съществува само едно копие на всеки имейл и след като бъде изтрито от всяко място, то се изтрива от всички.

Решение 2: Проверете имейл филтрите

Друга възможна причина, поради която може да не намерите вашите имейли, се дължи на филтри, които автоматично ги изтриват или архивират. За да проверите вашите имейл филтри, следвайте тези инструкции.

Влезте в Gmail през уеб браузър и щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл.

Когато падащото меню Настройки изберете опцията „Вижте всички настройки“.

След това отворете раздела „Филтри и блокирани адреси“ в горната част.

Проверете филтрите си за условия, които казват „Пропускане на входящата кутия“ или „Изтриване“. Ако съществуват такива филтри, щракнете върху бутона „Изтриване“ или „Редактиране“, за да ги промените.

Решение 3: Проверете настройките за препращане на имейл

Gmail ви позволява да определите дали оригиналните имейли да бъдат архивирани или изтрити, когато настройвате препращането. Важно е да проверите настройките си за препращане, за да разберете дали вашите имейли се архивират или премахват.

Отворете страницата с настройки на Gmail във вашия браузър.
Изберете категорията „Препращане и POP/IMAP“ от горните опции.

В секцията Препращане определете дали опцията „Препращане на копие от входяща поща“ е активирана. Ако е така, можете да изберете „Маркиране на копието на Gmail като прочетено“ или „Запазване на копието на Gmail във входящата кутия“.
Накрая кликнете върху бутона „Запазване на промените“ в долната част.

Решение 4: Проверете настройките на вашия имейл клиент

Ако използвате имейл клиент, като Microsoft Outlook или Apple Mail, проверете как е конфигурирано вашето пренасочване.

За IMAP, уеб приложения, добавки и разширения

С настроен IMAP можете да определите дали действията, предприети във вашия имейл клиент, ще се прилагат и в Gmail. Например, изтриването на имейл в Microsoft Outlook ще го премахне и от Gmail. Уверете се, че използвате препоръчителните настройки за IMAP във вашия имейл клиент.
Ако осъществявате достъп до Gmail чрез добавка или разширение, посетете свързаните приложения и страницата на акаунта в Google.
Превъртете надолу до секцията „Вашите връзки с приложения и услуги на трети страни“.

Потърсете непознати приложения или услуги. Кликнете, за да видите подробности за услугата, свързана с вашия акаунт в Google.

За да прекъснете връзката с услуга, превъртете надолу и щракнете върху опцията „Изтриване на всички връзки, които имате“.

След това потвърдете избора си, като щракнете върху „Потвърди“ в изскачащия прозорец.

За POP

Подобно на IMAP, можете да установите дали действията, предприети в имейл клиенти чрез POP настройките, засягат Gmail, включително изтриване или архивиране на имейли.

Посетете страницата с настройки на Gmail за препращане и POP/IMAP и се уверете, че POP е деактивиран.

Ако забележите опциите „Архивиране на копието на Gmail“ или „Изтриване на копието на Gmail“, изберете „Запазване на копието на Gmail във входящата кутия“ от падащото меню.

Превъртете надолу и щракнете върху бутона „Запазване на промените“.

Решение 5: Премахнете отметката от всички категории в Gmail

Функцията Категории в Gmail автоматично присвоява етикети на имейли и понякога ги премества в различни подпапки, което прави да изглежда така, сякаш липсват. За да възстановите тези имейли във входящата си поща:

Отидете на страницата с настройки на Gmail и щракнете върху категорията „Входящи“.

Премахнете отметките от квадратчетата за различните категории под настройките „Тип входяща кутия“.

След това превъртете надолу и натиснете бутона „Запазване на промените“.

В приложението Gmail докоснете менюто за хамбургери (три хоризонтални линии горе вляво).
Изберете „Настройки“ от появилото се меню.

След това изберете имейл акаунта, който искате да промените.
Ще видите всички свързани настройки за този акаунт. Докоснете „Категории на входящата кутия“.

Когато се покажат категориите на входящата кутия, деактивирайте всяка от тях, като премахнете отметката от квадратчето до всяка опция.

Решение 6: Изчистете кеша и бисквитките

Повреденият кеш на браузъра също може да доведе до липсващи имейли в Gmail. За да коригирате това, изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.

Отворете уеб браузъра си и щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл.

След това изберете „Настройки“ от падащото меню.

След като се отвори страницата с настройки, щракнете върху „Поверителност и сигурност“, разположено вляво.

След това изберете „Изтриване на данните за сърфирането“.

В изскачащия прозорец поставете отметки в квадратчетата за „Бисквитки и други данни за сайтове“ и „Кеширани изображения и файлове“, за да ги изберете. След това щракнете върху бутона „Изтриване на данни“.

След като изчистите кеша и бисквитките си, проверете дали вече липсващите ви съобщения в Gmail вече могат да се извлекат.

На мобилен телефон

Влезте в приложението Настройки и докоснете „Приложения“.
Намерете Gmail в списъка с приложения и го докоснете.

След това докоснете „Изчистване на данните“.
Накрая докоснете опцията „Изчистване на кеша“.

Важни съображения

Ако изчистването на кеша и бисквитките на браузъра не разреши проблема, може да се наложи да деинсталирате и преинсталирате браузъра си. Преди това обаче проверете дали липсващите имейли са достъпни през друг браузър.
Освен това проучете вашите имейл клиенти на трети страни за потенциални проблеми, които може да пречат на достъпа до вашите съобщения в Gmail.
Въпреки че е малко вероятно, уверете се, че не сте надхвърлили ограниченията за съхранение в Gmail. Ако го направите, Google ще ви уведоми, преди автоматично да изтрие данните.

Източник